환불 정책

환불 신청 기간 및 대상

첫 결제 후 7일 이내에 사유를 묻지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 연결 장애가 있어야 신청할 수 있는 것은 아니며, 먼저 문제 해결 절차를 거칠 필요도 없습니다. 첫 결제 시점은 계정의 주문 및 해당 결제 내역을 대조해 확인하며, 신청 시점은 문의 티켓 기록을 기준으로 합니다.

월간 구독과 데이터 패키지 모두 위에 명시된 첫 결제 기간을 기준으로 신청 여부를 확인합니다. 갱신 결제, 중복 결제 또는 이용 도중의 업그레이드로 첫 결제 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 중복 청구, 결제 금액 불일치 또는 주문 미제공 문제가 있다면 해당 거래를 확인할 수 있도록 별도로 알려 주세요.

이용 상황 및 적용 범위

첫 결제 기간 내 정상적으로 이용한 경우, 회선을 연결했거나 구독을 가져왔거나 데이터 일부를 사용했다는 이유로 비례 환불로 변경하지 않습니다. 이 페이지에는 데이터 사용 비율이나 요금 공제 기준이 정해져 있지 않으며, 공개되지 않은 사용량 기준으로 위 전액 환불 약속을 제한하지 않습니다.

환불 신청 기간이 지난 일반 환불 요청은 위의 무조건 환불 대상에 포함되지 않습니다. 요금제 제공량을 초과한 비정상 사용, 규정 위반 계정 또는 거래 당사자에 관한 이견이 있는 경우 사용량, 계정 및 주문 내역을 확인해야 합니다. 비정상 표시만으로 환불 여부를 결정하지 않습니다. 처리가 영향을 받는 경우 문의 티켓을 통해 구체적인 사유와 자료를 추가로 제출하는 방법을 안내합니다.

데이터 패키지가 영구 만료되지 않는다는 것은 데이터가 모두 소진될 때까지 사용할 수 있다는 뜻이며, 환불 신청 기간이 무기한 연장된다는 의미는 아닙니다. 계정 이용 규정은 이용약관에서 확인할 수 있습니다.

신청 절차 및 필요 정보

구매에 사용한 계정으로 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지에서 환불을 신청하세요. 환불 신청임을 명확히 밝히고, 거래를 확인할 수 있는 다음 정보를 제공해 주세요.

• 주문 번호, 요금제 이름 및 결제 시각
• 실제 결제 금액 및 결제 수단
• 해당 거래의 결제 증빙. 중복 결제라면 관련 내역을 각각 표시해 주세요.

환불 사유는 제출하지 않아도 됩니다. 연결 문제를 알려 주고 싶다면 오류 메시지와 이용 중인 플랫폼을 함께 적어도 되지만, 이는 사유 없는 환불 신청 요건이 아닙니다. 문의 티켓에 계정 비밀번호, 구독 링크 또는 결제 키를 입력하지 마세요. 화면 캡처를 첨부할 때는 거래 확인과 관계없는 정보를 가려 주세요.

자료가 충분하지 않으면 담당자가 기존 문의 티켓에 추가로 필요한 내용을 안내합니다. 확인 과정이 여러 기록에 흩어지지 않도록 같은 티켓에서 후속 내용을 전달해 주세요. 환불이 확정되면 해당 주문과 구독 또는 데이터 패키지의 이후 처리 상태를 안내합니다.

환불 경로 및 결제 수단별 안내

환불금은 원칙적으로 원래 결제 수단으로 돌려드립니다. 확정된 현금 환불을 계정 잔액으로 대신 지급하지 않습니다. Alipay 및 WeChat Pay 주문은 해당 결제 채널에서 지원하는 경우 원래 결제 수단으로 환불을 진행합니다. 원래 거래를 통해 직접 환불할 수 없다면 먼저 문의 티켓에서 제한 사항을 안내하고 가능한 처리 방법을 확인합니다. 확인되지 않은 수취 계좌로 바로 송금하지 않습니다.

USDT 환불은 Alipay 및 WeChat Pay와 처리 방식이 다르며, 원래 결제 내역만으로 자동 환불이 가능하다고 볼 수 없습니다. 송금 처리가 필요한 경우 문의 티켓을 통해 원래 거래, 네트워크 및 수취 주소를 확인하고, 실행 전에 환불 금액과 적용될 수 있는 네트워크 수수료를 안내해 확인받습니다. 환율을 미리 정하지 않으며, 사전 안내 없이 확정된 환불 금액을 차감하지 않습니다.

환불금 입금 확인 및 이의 검토

신청 접수, 심사 승인 및 실제 입금은 서로 다른 단계입니다. 입금 시점은 주문 확인, 결제 채널의 처리 및 수취 측 입금 상황에 따라 달라집니다. 결제 채널이 확인하지 않은 고정 처리 기간을 이 정책에서 약속하지 않습니다. 기존 문의 티켓의 처리 상태와 결제 계정의 실제 입금 내역을 확인해 주세요.

문의 티켓에 환불 완료로 표시되었지만 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에 알려 주시고 환불 증빙 또는 거래 식별 정보 확인을 요청하세요. 금액이나 환불 대상, 처리 결과에 이견이 있다면 주문 자료를 추가해 재검토를 요청할 수 있습니다. 개인정보 처리 방식은 개인정보 처리방침에서, 요금제 청구 기준은 요금 안내에서 확인할 수 있습니다.