返金ポリシー

返金の申請期間と対象範囲

初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。接続障害が発生していることや、事前にトラブルシューティングを完了していることは申請条件ではありません。初回の支払い日時は、アカウント内の注文情報と該当する支払い記録を照合して確認します。申請日時はチケットの記録に基づいて判断します。

月額サブスクリプションとデータ通信量パッケージの申請には、いずれも上記の初回支払いからの期間が適用されます。更新、重複決済、途中でのプラン変更によって、初回支払いからの申請期間が再開することはありません。二重請求、金額の相違、注文内容が正しく提供されていない場合は、その旨を明記してください。チケットで該当する取引を確認します。

利用状況と対象範囲の補足

初回支払いからの申請期間内であれば、通常の利用を理由に、接続した回線、インポート済みのサブスクリプション、使用済みのデータ通信量に応じた按分返金へ変更することはありません。本ページではデータ使用量の割合や料金控除の基準を定めておらず、公開していない利用基準を理由に上記の全額返金を制限することもありません。

申請期間を過ぎた通常の返金申請は、上記の理由を問わない返金の対象外です。プランの上限を超える異常な利用、規約違反のアカウント、取引の名義に関する異議がある場合は、利用状況、アカウント、注文記録を確認します。異常を示すフラグだけを根拠に返金の可否を決定することはありません。確認に影響がある場合は、チケットで具体的な理由と追加資料の提出方法をご案内します。

データ通信量パッケージの有効期限がないとは、残量を使い切るまで利用できるという意味であり、返金申請期間が無期限に延長されるという意味ではありません。アカウントの利用ルールについては利用規約をご確認ください。

申請手順と必要な情報

購入時に使用したアカウントでログインし、チケット窓口から返金を申請してください。返金を希望する旨を明記し、取引を特定できる以下の情報をご提供ください。

• 注文番号、プラン名、支払い日時。
• 実際の支払い金額と支払い方法。
• 該当する取引の証明資料。重複して支払った場合は、該当する記録をそれぞれ明記してください。

返金理由の記載は不要です。接続に関する問題をお知らせいただく場合は、エラーメッセージと利用環境を添付できますが、理由を問わない返金の申請条件ではありません。チケットにはアカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、決済キーを記載しないでください。スクリーンショットを添付する場合は、取引確認に関係のない情報を隠してください。

提出資料に不足がある場合は、担当者が同じチケット内で必要な情報をご案内します。確認記録が分散しないよう、同じチケットでやり取りを続けてください。返金が確定した際には、該当する注文、サブスクリプション、データ通信量パッケージの今後の扱いについてお知らせします。

返金先と支払い方法ごとの違い

返金は原則として、支払い時に利用した方法へ行います。確定した現金の返金をアカウント残高で代替することはありません。AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、決済サービスが対応している場合、元の支払い方法へ返金します。元の取引に直接返金できない場合は、チケットで制限事項をご説明したうえで、可能な方法を確認します。確認を取らずに別の受取先へ送金することはありません。

USDTの返金方法はAlipayやWeChat Payとは異なり、元の支払い記録だけをもとに自動で同じ経路へ返金されるとは限りません。送金による返金が必要な場合は、チケットで元の取引、ネットワーク、受取アドレスを確認し、実行前に返金額と発生する可能性のあるネットワーク手数料をご確認いただきます。為替レートをあらかじめ決めたり、説明なしに確定済みの返金額から差し引いたりすることはありません。

入金状況の確認と異議申し立て

申請の送信、審査の確定、実際の入金はそれぞれ異なる段階です。入金までの時間は、注文の確認、決済サービスでの処理、受取側への反映状況によって異なります。本ポリシーでは、決済サービスが確認していない固定の所要時間はお約束できません。元のチケットに表示される対応状況と、支払いアカウントに実際に記録された入金をご確認ください。

チケットに返金済みと表示されているにもかかわらず入金が確認できない場合は、元のチケットからご連絡ください。返金証明書または取引識別情報を確認します。金額、対象範囲、対応結果に異議がある場合は、注文資料を追加して再確認を依頼できます。個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーを、プランの料金体系については料金ページをご覧ください。